Polityka Zwrotów – Stfora
1. Prawo odstąpienia od umowy
- Klient będący Konsumentem (lub Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta) ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki.
- Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przesłać oświadczenie o odstąpieniu na adres e-mail: stfora.social@gmail.com lub listownie na adres firmy:
stfora – Sokołowska 9/u25, 01-142 warszawa - Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
2. Zasady zwrotu towaru
- Zwroty dotyczą wyłącznie produktów nowych, kompletnych i nieużywanych, w oryginalnym opakowaniu (jeśli jest to możliwe).
- Zwrotów nie przyjmujemy w przypadku:
- produktów przygotowanych na specjalne zamówienie Klienta,
- produktów z krótkim terminem przydatności do użycia lub ulegających szybkiemu zepsuciu (np. niektóre karmy świeże/mięsne – jeśli są dostarczane w pakiecie z chłodzeniem),
- produktów zapieczętowanych, które po otwarciu nie mogą być zwrócone ze względów higienicznych (np. akcesoria do karmienia, kosmetyki dla zwierząt), jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
Jeżeli masz wątpliwość, czy produkt kwalifikuje się do zwrotu – skontaktuj się z nami przed odesłaniem.
3. Procedura zwrotu
- Wypełnij formularz zwrotu (możesz pobrać go [tutaj – PDF] lub dołącz własne pisemne oświadczenie).
- Odeślij towar na adres:
stfora – Sokołowska 9/u25, 01-142 Warszawa - Do paczki dołącz dowód zakupu (paragon/fakturę) lub jego kopię.
- Koszt przesyłki zwrotnej ponosi Klient, chyba że powodem zwrotu jest nasz błąd (np. wysłaliśmy niewłaściwy produkt lub produkt jest wadliwy).
4. Zwrot środków
- Po otrzymaniu i sprawdzeniu przesyłki, dokonamy zwrotu środków w ciągu 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.
- Zwrot środków nastąpi taką samą metodą, jakiej użyto do zapłaty (chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną formę).
- W przypadku częściowego zwrotu zamówienia zwracamy proporcjonalną część kosztów wysyłki.
5. Reklamacje a zwroty
Jeżeli produkt jest wadliwy lub został uszkodzony w transporcie, skontaktuj się z nami jak najszybciej – opisz problem i dołącz zdjęcia produktu oraz przesyłki. Reklamacja jest rozpatrywana niezależnie od prawa do odstąpienia od umowy.
